Meer informatie Ombudsfunctionaris

Is bemiddeling via de ombudsfunctionaris niet gelukt, of wilt u meteen een formele klacht indienen? Dan kunt u terecht bij de Klachtenonderzoekscommissie van Frisius MC.

Indienen van een formele klacht

De commissie behandelt alleen schriftelijke klachten. Het postadres is:

Frisius MC
T.a.v. Klachtenonderzoekscommissie 
Postbus 888
8901 BR Leeuwarden

Hoe verloopt de procedure?
  1. Nadat uw schriftelijke klacht is ontvangen, krijgt u een schriftelijke bevestiging. Hierin staat dat uw klacht in behandeling wordt genomen en hoe het vervolg eruitziet.
  2. De klachtenonderzoekscommissie vraagt de betrokken zorgverlener(s) om een schriftelijke reactie.
  3. U ontvangt  deze reactie thuis.
  4. Daarna volgt een hoorzitting met drie leden van de commissie, waaronder de onafhankelijke voorzitter. Tijdens deze bijeenkomst wordt u én de betrokken zorgverlener(s) gehoord.
  5. Na de hoorzitting stelt de klachtenonderzoekscommissie een advies op voor de raad van bestuur. U krijgt een kopie van dat advies, net als de persoon over wie de klacht gaat.
  6. De raad van bestuur neemt het eindbesluit over uw klacht. U ontvangt dit besluit schriftelijk thuis.

De klachtenonderzoekscommissie probeert uw klacht binnen zes weken af te handelen.

Registratie

Klachten bij de ombudsfunctionaris en de klachtenonderzoekscommissie worden vastgelegd. De periodieke klachtenrapportage wordt geanonimiseerd gedeeld met de raad van bestuur, het management en de cliëntenraad.

Klachtenregeling Frisius MC

Meer informatie kunt u vinden in de klachtenregeling van Frisius MC (deze klachtenregeling voegen we binnenkort toe aan deze pagina).

Als de klachtenprocedure van Frisius MC voor u niet tot een oplossing heeft geleid, kunt u terecht bij:

Op hun websites vindt u meer informatie.

Heeft u vragen over uw factuur, verzekeringszaken of behandelkosten (bijv. DBC-toelichting, betalingsvoorwaarden, verzekeringsproblematiek)? Kijk dan op de pagina 'Kosten en verzekeringen'.

De volgende organisaties vallen niet onder Frisius MC:

Heeft u een klacht over één van deze organisaties? Dan kunt u terecht op hun eigen websites.