Veelgestelde vragen mijnTjongerschans

Het is op afstand lastig te beoordelen waarom inloggen niet lukt. Wilt u daarom eerst het volgende doen:

• Wilt u controleren of inloggen met DigiD bij (een) andere instelling(en) wel lukt? Zo niet, dan is er waarschijnlijk een storing bij DigiD. Hier hebben wij als ziekenhuis helaas geen invloed op. We raden u aan het later opnieuw te proberen.
• Lukt het wel om bij een andere instelling in te loggen met uw DigiD? Wilt u dan eens proberen om op een ander apparaat in te loggen? Of de cookies en geschiedenis te verwijderen van het apparaat waarmee u probeert in te loggen?

Lukt het dan nog niet om in te loggen ? Stuur dan een e-mail naar patientenportaal@frisiusmc.nl. Wilt u de volgende gegevens meesturen:

• Schermafbeelding of omschrijving van de foutmelding die u ontvangt bij het inloggen.
• Met welk type apparaat (computer, laptop, tablet of smartphone) en welke internetbrowser u probeert in te loggen.
• Een duidelijke omschrijving van uw vraag/probleem.

We zoeken voor u uit waarom inloggen niet lukt. En we kijken hoe we het kunnen oplossen.

U kunt uw adres op drie manieren wijzigen: 

• U kunt uw adres zelf wijzigen in mijnTjongerschans via: Menu > Mijn gegevens > Mijn gegevens. U ziet nu een overzicht van uw persoonlijke gegevens zoals deze bij ons bekend zijn. Onderaan uw adresgegevens kunt u kiezen voor ‘Veranderen’. Als u hier op klikt haalt ons systeem uw gegevens op uit de Basisregistratie Personen (BRP) van de gemeente waar u woont. Zodra u kiest voor ‘Overnemen’ worden de gegevens uit het BPR overgenomen.
  Let op: u kunt alleen uw adres wijzigen als uw nieuwe adres bij uw gemeente bekend is.
• U kunt dit ook op de aanmeldzuil doen in de centrale hal 
• U kunt bellen met het afsprakenbureau via telefoonnummer 0513 - 685 600. 

U kunt deze gegevens op drie manieren wijzigen:

• U kunt uw huisarts- / tandarts- / apotheek- / verzekeringsgegevens aanpassen in mijnTjongerschans via: Menu > Mijn gegevens > Mijn gegevens. U ziet nu een overzicht van uw persoonlijke gegevens zoals deze bij ons bekend zijn. Onder uw adresgegevens vindt u de huisartsgegevens, tandartsgegevens, apotheekgegevens en verzekeringsgegevens. Als u onder deze gegevens kiest voor ‘Veranderen’ kunt u de juiste huisarts/tandarts/apotheek kiezen en/of zoeken. Als u uw verzekeringsgegevens probeert aan te passen, zal ons systeem de gegevens automatisch ophalen bij uw verzekering. 
• U kunt dit ook op de aanmeldzuil doen in de centrale hal regelen.
• U kunt bellen met het afsprakenbureau via telefoonnummer 0513 - 685 600. 

Sommige afspraken kunt u digitaal maken via mijnTjongerschans. U kunt een afspraak maken wanneer u bent verwezen door uw huisarts of tandarts. Ook is het mogelijk om een afspraak te maken wanneer de polikliniek deze voor u heeft klaargezet. U heeft hier dan via een e-mail informatie over ontvangen. Het maken van een afspraak kan op deze manieren:

• U heeft een verwijzing gekregen via uw huisarts
  Op het patiëntbericht dat u van uw huisarts heeft ontvangen staat dat uw afspraak digitaal planbaar is. U kunt met uw ZD-nummer of met uw DigiD met SMS-controle of via de DigiD app inloggen op mijnTjongerschans. Kies voor Start onder het kopje Afspraaknummer.

• U heeft een e-mail ontvangen voor het inplannen van een vervolgafspraak.
  U kunt met uw afspraaknummer of met uw DigiD met SMS-controle of via de DigiD app inloggen op mijnTjongerschans.

Kies voor (menu) > Mijn afspraken > Afspraak maken. Hier vindt u onder het kopje Vervolgafspraken een overzicht van nog in te plannen vervolgafspraken. 

Kunt u uw afspraak niet digitaal inplannen of verplaatsen, dan kunt u telefonisch contact opnemen met ons afsprakenbureau, te bereiken via 0513 – 685 600. U kunt dan een afspraak laten inplannen op een voor u geschikt moment.

Wilt u uw afspraak annuleren? We vragen u dit altijd in overleg te doen met de arts of polikliniek waar u onder behandeling bent.
Let op: u kunt door het sturen van een e-mail geen afspraken maken, wijzigen of verplaatsen.

We versturen na het digitaal maken van een afspraak een afspraakbevestiging. U ontvangt alleen bericht van ons als u toestemming heeft gegeven voor het ontvangen van informatie. Heeft u wel toestemming gegeven maar geen e-mailbericht ontvangen? Mogelijk staat uw e-mailadres dan niet goed in ons systeem, controleer uw e-mailadres onder ‘Mijn gegevens’. 

Het kan ook dat deze e-mail in uw spambox terecht is gekomen. 

We versturen 48 uur voor uw afspraak een herinnering via e-mail. U ontvangt alleen bericht van ons wanneer u toestemming heeft gegeven voor het ontvangen van informatie. Heeft u wel toestemming gegeven maar geen e-mail ontvangen? Mogelijk staat uw e-mailadres niet goed in ons systeem, controleer uw e-mailadres onder ‘Mijn gegevens’. 

Het is ook mogelijk dat de e-mail in uw spambox terecht is gekomen.

Misschien heeft u de vragenlijst al een keer beantwoord of is er iets mis gegaan met het versturen van de vragenlijst aan u. Voor vragen of opmerkingen kunt u contact opnemen met de polikliniek waar u in behandeling bent.

Het is niet mogelijk om een vragenlijst tussendoor op te slaan. Vul de vragenlijst dus in één keer in. Houd er rekening mee dat mijnTjongerschans automatisch uitlogt als u dit 15 minuten niet gebruikt.

U krijgt een e-mail als er een vragenlijst voor u klaar staat. U ontvangt deze e-mail alleen wanneer u toestemming heeft gegeven voor het ontvangen van informatie. Heeft u geen toestemming gegeven? Dan zal de doktersassistente hiernaar vragen. 

Heeft u wel toestemming gegeven maar geen e-mail ontvangen? Misschien staat uw e-mailadres niet goed in ons systeem. Controleer uw e-mailadres onder ‘Mijn gegevens’. Controleer ook uw spambox, daar kan de e-mail ook in zijn gekomen.

Heeft u bij het zien van een uitslag een vraag? Uw vragen kunt u stellen op de geplande eerstvolgende afspraak.

Bloedonderzoek aangevraagd door de huisarts wordt niet doorgestuurd naar mijnTjongerschans. Alleen uw huisarts krijgt deze uitslag. 

Als u onder behandeling komt van een medisch specialist kan deze met uw toestemming inzage krijgen in de bloeduitslagen die uw huisarts heeft aangevraagd. De uitslagen worden dan 15 maanden zichtbaar op het patiëntenportaal. Na die 15 maanden vervalt uw gegevenstoestemming en zijn de uitslagen niet meer zichtbaar.

In dit overzicht vindt u de betekenis van medische afkortingen die u tegen kunt komen in onderzoeksverslagen of in brieven aan verwijzers.

MijnTjongerschans bestaat sinds mei 2015. Alle uitslagen en brieven voor deze datum vindt u daar niet omdat deze niet digitaal beschikbaar zijn.

Wilt u toch inzage in deze gegevens? Dan kunt u deze opvragen. 

U ziet alleen de opnames uit het verleden. Toekomstige opnames worden niet getoond omdat deze soms wijzigen. Informatie over uw toekomstige opname(s) kunt u opvragen via het planbureau. U kunt de medewerkers van het planbureau bellen via het telefoonnummer 0513 - 685 685.

Hoe u (een deel van) uw dossier opvraagt leest u op deze pagina.

Binnen de beveiligde omgeving van mijnTjongerschans heeft u toegang tot uw dossier. In deze omgeving kunt u diverse zaken zelf regelen en/of bekijken, zoals het plannen en bekijken van uw afspraken, vragenlijsten invullen, maar ook vragen stellen aan uw behandelend arts via een e-consult. Via het e-consult kunt u uw vraag stellen. Wij antwoorden dan ook via het e-consult.

U kunt een e-consult starten door op ‘Start een nieuw e-consult’ te klikken. Door op het woordje ‘Aan’ te klikken, verschijnt er een venster met alle afdelingen waar u onder behandeling bent (geweest) en waar u een vraag via e-consult aan kunt stellen. In het veld ‘Onderwerp’ kunt u dan - naast het onderwerp van uw vraag – de naam van uw behandelend arts invullen. Het e-consult wordt naar uw zorgverlener verzonden na het klikken op ‘Verzenden’. Als u een e-mail wilt ontvangen wanneer uw vraag beantwoord is, dan is het belangrijk dat het juiste e-mailadres bij ons bekend is en dat u toestemming geeft voor het ontvangen van dit e-mailbericht. Het antwoord vindt u terug in ‘Mijn e-consult’.

U krijgt een e-mail wanneer uw vraag is beantwoord. U ontvangt alleen bericht wanneer u toestemming heeft gegeven voor het ontvangen van informatie. 

Heeft u wel toestemming gegeven maar geen e-mail ontvangen? Mogelijk staat uw e-mailadres niet goed in ons systeem. Controleer uw e-mailadres onder ‘Mijn gegevens’. Het kan ook dat de e-mail in uw spambox terecht is gekomen.

Het is niet mogelijk om een eerder gestelde vraag te wijzigen. Wel kunt u een aanvulling verzenden op een eerder gestelde vraag.

Dit is afhankelijk van de inhoud van het e-consult. De arts bepaalt of hier kosten voor in rekening worden gebracht. Een e-consult kan daarom mee tellen voor uw eigen risico.

Het is alleen mogelijk een e-consult te starten bij een zorgverlener waar u onder behandeling staat. Zie ook de vraag ‘Hoe start ik een e-consult’.

Als ouder kunt u een machtiging aanvragen voor uw kind(eren) bij de behandelend arts van uw kind(eren). Kinderen in de leeftijd van 0 tot 12 jaar hoeven hier zelf geen toestemming voor te geven. Kinderen in de leeftijd van 12 tot 16 jaar hebben inspraak in hun medische behandelingen en hebben daarom ook inspraak over eventuele machtigingen. 

Frisius MC Heerenveen biedt in samenwerking met DigiD machtigen van de overheid patiënten een handige dienst waarmee de patiënt zelf kan regelen wie hem/haar digitaal ondersteunt. 

Hoe u een machtiging regelt leest u hier.