Ombudsfunctionaris

Bij Frisius MC vinden we het belangrijk dat u tevreden bent over onze zorg. Toch kan het gebeuren dat u een vraag, opmerking of klacht heeft. Op deze pagina leest u wat u kunt doen en wanneer de ombudsfunctionaris u kan helpen.

Heeft u een klacht over de zorg of behandeling?

Bespreek het direct

Het is vaak het beste om uw klacht meteen te bespreken met de betrokken zorgverlener of de leidinggevende van de afdeling. In veel gevallen helpt een gesprek om samen tot een oplossing te komen.

In gesprek met de ombudsfunctionaris

Wilt u uw klacht liever bespreken met iemand die onafhankelijk en onpartijdig is? Dan kunt u terecht bij de ombudsfunctionaris van Frisius MC. De ombudsfunctionaris:

  • luistert naar uw verhaal
  • denkt met u mee
  • kijkt wat u wilt bereiken
  • helpt bij het zoeken naar een goede oplossing

Belangrijk om te weten

  • De ombudsfunctionaris werkt onafhankelijk van het ziekenhuis.
  • Uw klacht wordt alleen besproken als u dat wilt.
  • Als u schadevergoeding of een claim overweegt, kan de ombudsfunctionaris u hierover informeren.
  • Voor het behandelen van uw klacht kan het nodig zijn dat uw patiëntendossier wordt ingezien. Wilt u dit niet? Geef dit dan duidelijk aan bij het indienen van uw klacht.

Contact met de ombudsfunctionaris

De ombudsfunctionaris is op verschillende manier te bereiken.

Telefonisch

  • Frisius MC Heerenveen: 0513 - 685 089
  • Frisius MC Leeuwarden: 058 - 286 70 31    

Wordt de telefoon niet opgenomen? Spreek gerust de voicemail in. U wordt zo snel mogelijk teruggebeld.

E-mail

ombudsfunctionaris@frisiusmc.nl

Postadres

Frisius MC
T.a.v. de Ombudsfunctionaris
Postbus 888
8901 BR Leeuwarden

Meldingsformulier

U kunt ook een digitaal formulier invullen via de knop hieronder.

Meldingsformulier

De ombudsfunctionaris probeert binnen vijf werkdagen contact met u op te nemen.

Meer informatie

Is bemiddeling via de ombudsfunctionaris niet gelukt, of wilt u meteen een formele klacht indienen? Dan kunt u terecht bij de Klachtenonderzoekscommissie van Frisius MC.

Indienen van een formele klacht

De commissie behandelt alleen schriftelijke klachten. Het postadres is:

Frisius MC
T.a.v. Klachtenonderzoekscommissie 
Postbus 888
8901 BR Leeuwarden

Hoe verloopt de procedure?
  1. Nadat uw schriftelijke klacht is ontvangen, krijgt u een schriftelijke bevestiging. Hierin staat dat uw klacht in behandeling wordt genomen en hoe het vervolg eruitziet.
  2. De klachtenonderzoekscommissie vraagt de betrokken zorgverlener(s) om een schriftelijke reactie.
  3. U ontvangt  deze reactie thuis.
  4. Daarna volgt een hoorzitting met drie leden van de commissie, waaronder de onafhankelijke voorzitter. Tijdens deze bijeenkomst wordt u én de betrokken zorgverlener(s) gehoord.
  5. Na de hoorzitting stelt de klachtenonderzoekscommissie een advies op voor de raad van bestuur. U krijgt een kopie van dat advies, net als de persoon over wie de klacht gaat.
  6. De raad van bestuur neemt het eindbesluit over uw klacht. U ontvangt dit besluit schriftelijk thuis.

De klachtenonderzoekscommissie probeert uw klacht binnen zes weken af te handelen.

Registratie

Klachten bij de ombudsfunctionaris en de klachtenonderzoekscommissie worden anoniem geregistreerd. De rapportage wordt gedeeld met de raad van bestuur, het management en de cliëntenraad.

Klachtenregeling Frisius MC

Meer informatie kunt u vinden in de klachtenregeling van Frisius MC (deze klachtenregeling voegen we binnenkort toe aan deze pagina).

Als de klachtenprocedure van Frisius MC voor u niet tot een oplossing heeft geleid, kunt u terecht bij:

Op hun websites vindt u meer informatie.

Heeft u vragen over uw factuur, verzekeringszaken of behandelkosten (bijv. DBC-toelichting, betalingsvoorwaarden, verzekeringsproblematiek)? Kijk dan op de pagina 'Kosten en verzekeringen'.

De volgende organisaties vallen niet onder Frisius MC:

Heeft u een klacht over één van deze organisaties? Dan kunt u terecht op hun eigen websites.

Kwaliteit

Over Frisius MC