Incidenten en calamiteiten
Bij Frisius MC doen we elke dag ons best om u de best mogelijke zorg te geven. Toch kan een behandeling soms anders lopen dan verwacht. Als dit leidt tot ernstige schade en het komt door iets wat misging in de zorg, dan noemen we dat een calamiteit. Een calamiteit raakt niet alleen de patiënt, maar ook de naasten en onze zorgverleners. We nemen zo'n situatie altijd serieus en onderzoeken wat er is gebeurd. Zo kunnen we leren en verbeteren.
Melden van ernstige incidenten
Alle ernstige incidenten die mogelijk een calamiteit zijn, melden we zo snel mogelijk bij onze afdeling Kwaliteit. Deze afdeling organiseert een gesprek waarin we de situatie bespreken. Met een vast stappenplan brengen we alles in kaart en kijken we of het om een mogelijke calamiteit gaat waarvoor we een melding moeten doen bij de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ). Daarna bespreken we welke nazorg nodig is voor de patiënt en zijn of haar naasten. Ook kijken we naar de nazorg voor de betrokken zorgverleners.
Onderzoeken na een melding bij de inspectie
Als we een melding doen bij de IGJ van een mogelijke calamiteit, start een onderzoek door een team van de calamiteitencommissie. Dit team bestaat altijd uit twee of meer zorgprofessionals die niet direct bij het incident betrokken waren. De coördinator van het onderzoek is een adviseur Kwaliteit.
Een volgende keer voorkomen
Het onderzoeksteam spreekt met de betrokken zorgverleners en ook met de patiënt en/of naasten. Zo maken we een reconstructie van wat er is gebeurd en analyseren we dit. We kijken niet alleen naar wat er misging, maar vooral naar hoe we kunnen voorkomen dat het nog een keer gebeurt. Het gaat ons niet om het aanwijzen van een schuldige, maar om het leren van de situatie.
Leren en verbeteren
Voor het onderzoek gebruiken we de PRISMA-analyse. Dit is een methode die kijkt naar de achterliggende oorzaken die hebben bijgedragen aan het ontstaan van de calamiteit. Zo leren we hoe we onze zorg verder kunnen verbeteren.
Betrokkenheid van patiënt en/of naasten
De mening en ervaring van de patiënt en/of naasten zijn heel belangrijk bij het onderzoek. Zij hebben het hele zorgproces meegemaakt en kunnen waardevolle informatie geven. Daarom gaat de onderzoekscommissie graag in gesprek met hen. Meewerken is altijd vrijwillig.
Eerste aanspreekpunt
De ombudsfunctionaris is meestal het eerste aanspreekpunt voor de patiënt en/of naasten. Zij zorgt voor het plannen van gesprekken en bespreekt later ook de uitkomsten van het onderzoek.
Openheid over calamiteiten
Natuurlijk doen we er alles aan om te voorkomen dat er iets misgaat. Zorg is en blijft mensenwerk: door, voor en aan mensen. Een ziekenhuis zonder incidenten is niet haalbaar. We geven openheid in de calamiteiten die er geweest zijn. Hierover leest u meer in de rapportages: